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筑牢堡壘勇戰“疫” 為民服務當先鋒—中國電信福建公司各級黨組織和廣大黨員抗疫側記

新冠肺炎疫情發生后,中國電信福建公司黨委堅決貫徹習近平總書記重要指示精神,把疫情防控作為當前最重要工作,迅速落實福建省委、省政府和集團公司黨組的工作部署,第一時間成立領導小組和工作機構,全方位組織疫情防控工作。黨委主要負責同志除夕夜就通過視頻方式部署全省防控工作,正月初二即到崗,其他黨委委員也迅速到位,靠前指揮,科學調度,基層組織迅速行動起來,立即進入“戰時”狀態。全省上下全力保障黨委政府、醫衛等重點行業通信,推出六項服務助力科學防控,想方設法守護員工健康安全,打響疫情防控全員戰爭的總體戰、阻擊戰,涌現出一大批守土有責、守土擔責、守土盡責的團隊和人物。  

省公司黨委(擴大)會進一步對福建公司新冠肺炎疫情防控工作進行部署和推進        

急難勇進,誓保通信

通信是疫情防控指揮的生命線,是確保全國一盤棋措施落實到位的關鍵。疫情就是命令、防控就是責任!全省各級黨員干部、員工立即結束假期,迅速集結力量,全省296個基層黨組織,4000多名黨員帶頭,組織448支黨團先鋒服務隊和突擊隊,義無反顧投入疫情防控最前線。 (一)醫衛通信保障攻堅1 月 24日(大年三十)至今,福建公司集結 200 多人骨干力量,組成醫衛攻堅先鋒隊,由共產黨員、省政企客戶部副總經理李峰帶頭,骨干王曉榮、馬浩等人組成,協同各地奮力突擊,緊急開通105 條電路,用于29 家省屬及定點醫院、67 家區縣級醫院和 8 家防控指揮調度專線通信,有力保障衛健委、疫情定點治療醫院及各地應急指揮、遠程診療與視頻會議的通信需求,贏得省衛健委的交口稱贊。 

各地加班加點搭建通信橋梁 

福州福清“小湯山”醫院。1月26 日,正值大年初二,接到福清市醫院新感染病區通信保障緊急任務的黨員、網絡部主任林宗斌,立即組成黨團先鋒隊,連續奮戰7晝夜,順利交付“智慧病房”綜合通信服務第一期,包括辦公場所20部固話、500M互聯網專線,覆蓋整個病區的500個內外網WIFI信息點、230路天網監控探頭信號等。此外,還完成病區內MEC(邊緣計算技術)信號覆蓋,實現院內不限流量的移動辦公。  

福清分公司黨員先鋒隊保障重點項目建設 

寧德防控通信平臺。大年初一,寧德蕉城分公司接到通知,衛健委要求當晚完成市疫情防控通信平臺搭建。蕉城分公司黨員先鋒隊立即響應,展開突擊,以平時不可能的速度,在子夜鐘聲敲響前,圓滿完成任務;大年初二,隊員們不顧疲勞、連續奮戰10小時,又開通了疫情防控便民熱線。 

蕉城分公司黨員突擊隊連夜在疫情防控指揮部搭建通信網絡平臺 

廈大附一院ICU病房。面對廈門大學附屬第一醫院杏林分院ICU病房緊急需求,集美分公司支部書記葉志明、黨員盛耀軍、林景燦,在做好個人防護的前提下毫不猶豫地進入ICU病房,緊張施工1小時順利完成任務。 

共產黨員、廈門分公司林景燦在隔離病房旁的ICU病房布線施工

急難當前,越是向前。全省醫衛通信保障戰線上還涌現了奮戰在各個疫情定點醫院的“逆行者”,承擔莆田學院附屬醫院肺科大樓的網優組鄭國龍、三明大湖集中隔離醫學觀察點的永安分公司黨總支委員王志堅等,他們都是來自一線的黨員,克服時間急、人手緊、風險高等各種困難,以實際行動詮釋了入黨誓言。

(二)支撐武漢醫院建設央視現場直播

在武漢火神山、雷神山醫院建設過程中,1 月 26 日央視聯合中國電信緊急開通現場高清直播,福建公司下屬中電福富公司承擔重任,組建云視頻直播突擊隊,快速對接連通播出。開通以來,累計訪問量超過兩億人次,億萬“云監工”共同見證兩醫院建設奇跡,極大增強民眾抗擊疫情的信心。黨員、直播項目總負責人、視頻應用部解決方案部總經理許路生身先士卒,起早貪黑,協調各方力量、組織團隊攻堅;黨員、視頻應用部工程運維部總經理王雨銘加班加點制定前端設備的最優解決方案;同時,組建直播維護支撐組,“三班倒”,7*24小時維護支撐,保障平臺穩定運行平穩運行。2月4日,該團隊還支撐央視直播福清感染病院隔離病房施工現場,僅上線一天在線觀看就超過 2.3 萬人。 

中電福富視頻直播技術支撐團隊全力保障武漢醫院建設央視現場直播 

(三)守護基礎網絡穩定暢通安全

福建公司網絡運營支撐中心黨支部成立了網絡保障、網絡安全保障、寬帶網絡、政企專線、ITV保障等7個黨員服務隊,監控保障和移動網絡保障2個黨員先鋒隊,全體黨員和發展對象都投入7*24小時“戰斗狀態”,共同確保網絡運行穩定、暢通。 

福建公司網絡運營支撐中心黨員、員工進行網絡保障 全省 135 位網絡信息安全工作人員日夜值守網絡安全、信息安全,防范打擊通訊信息詐騙,特別是涉及疫情的違法不良信息進行收集匯總。截至目前,全省電信網絡運行平穩。同時,充分發揮云堤的全流量監測、近源清洗、分析溯源等功能,為 600 余家重點政企單位的網站、信息系統提供全方位網絡安全保障,其中對55家醫療單位信息系統進行全天候安全監測,共抵御網絡入侵攻擊18.7萬次。

電信級“云堤”保駕護航

勇擔使命,助力防控

使命在召喚!福建公司勇于擔當,與疫情競速,依托云、大數據、5G、人工智能等“硬核”實力,迅速推出天翼智能音箱、天翼看家、天翼云課堂、來電名片、天翼云會議、天翼高清等六項服務,助力地方科學防疫、智慧戰“疫”,被民眾稱為“抗疫神器”,人民網、學習強國、今日頭條、東南網等多家媒體進行報道。 

(一)六項服務戰“疫”神器1.天翼智能音箱。

智能音箱具備智能設定方言、播放內容、頻次和時間等,被廣泛應用于鄉鎮、村居、社區防疫宣傳,目前已有11000臺智能音箱覆蓋全省1200多個鄉鎮、村,滾動播放內容超500萬次,成為“疫情最佳宣傳員”。如,寧德古田分公司黨總支書記程貫儉帶領黨員先鋒隊主動聯系各街道、鄉鎮,馬不停蹄地為全縣14個鄉鎮開通了377個智能音箱,覆蓋了272個行政村,得到了地方政府的多次好評,收到了古田縣政府辦公室的表揚信和古田縣青云社區的感謝信。

檢查智能音箱廣播設備

安裝智能音箱 

2.天翼云課堂。疫情中孩子們無法開學,福建公司及時上線天翼云課堂,保障了學生“停課不停學”。省公司校園客戶中心黨員突擊隊,第一時間響應教育系統部署推出系列服務,組織全省各地校園團隊快速組織落實,共有500多名黨員員工投入校園疫情防控阻擊戰,為全省250所學校開通“云課堂”,讓22萬學生和老師在網絡上“點對點”的在線教育。

各地大力推廣“云課堂”服務 

3.來電名片。來電名片服務能一眼識別來電身份,防止市民拒接防疫電話,還能將防疫知識、防控通知推送給市民,在疫情防控中發揮重要作用。截至目前,全省已有847家單位的30364部電話使用該服務,累計推送超過35萬次的疫情信息,其中僅泉州就有410家單位超過2萬部電話開通該服務;還有廈門市思明區人民政府、市第二醫院、金山街道等94家單位開通來電名片服務。

營業廳工作人員向客戶介紹來電名片服務

4.天翼云會議。疫情防控啟動以來,福建公司面向所有手機客戶免費開通天翼云會議服務,已支撐277家企事業單位、各類會議1.8萬次,有效滿足政府部門及企事業單位實行跨區域/跨部門應急指揮、遠程部署、遠程辦公需求。泉州教育系統防疫專題視頻部署會臨時擴大參會人員,泉州分公司黨員突擊隊團結協作、克服困難,圓滿完成了1個主會場、13個縣區分會場超200人使用天翼云系統的協調調度和支撐服務,得到市教育局的高度認可,并在其官方公眾號上宣傳報道。2月6日下午,還主動為泉州師范學院保障了500多人的視頻會議,被師院相關負責人點贊道:“電信服務真是及時雨!”

調測天翼云會議系統

利用天翼云會議布置工作

5.天翼看家。“天翼看家”服務被廣泛用于醫院病房、隔離區域的全天候監控,成為避免疫情擴散的“利器”。石獅分公司青年突擊隊隊員潘銘鋒及時將天翼看家服務與地方疫情防控工作精準對接,樹立了天翼看家助力防疫情的案例標桿。1月28日至30日,潘銘鋒帶領團隊,經過三天三夜的奮戰,完成石獅市隔離點1500米的電線、1500米的皮纜布放和86部寬帶、81部全屋WiFi、120路天翼看家的安裝任務,為助力地方疫情防控交出漂亮的答卷。

防疫人員通過天翼看家查看隔離區實時情況

安裝天翼看家遠程監控攝像頭 

6.天翼高清專區。福建公司及時開設并上線“防控疫情”、“千部免費影視”、“停課不停學”等專區,滿足用戶宅家的娛樂、學習需求,覆蓋全省550萬家庭客戶,各專區訪問量累計超過450萬人次。共產黨員、省網絡運營支撐中心李晶作為天翼高清平臺的“守護者”,放棄婆婆第一次來家過年的團聚和照顧一雙年幼兒女的時間,主動請纓值守除夕夜,她這樣說:“只要用戶‘宅家也歡樂’,那我們不在小家亦幸福!”

指導小學生使用天翼高清學習專區

為定點醫院病房調試天翼高清防疫節目 

(二)大數據挖掘、短信推送助陣

福建公司還充分采用大數據分析技術,將疫情數據處理時長從7小時以上壓縮至1小時,向省市防控指揮部提供重點疫區漫入福建的用戶碼號、時間等信息,輸出70多萬條數據,助力精準排查。福州分公司緊急抽調數據挖掘、數據分析和IT的黨員和青年技術骨干,成立疫情分析黨團突擊隊,在保證用戶隱私安全的基礎上,配合政府部門開展流動人員疫情監測。郭林庚、高增焰、林杉等突擊隊隊員從除夕夜開始,齊心協力、加班加點,連續22天不間斷戰“疫”,為地方政府疫情防護和精準決策提供了有力的支撐和輔助。福建公司還積極配合政府建立疫情防控短信發送綠色通道,及時準確把防疫信息送達客戶,幫助客戶準確把握疫情,助力疫情精準防控。截至2月18日,累計發送145批次18.07億條公益短信;發送人民網手機報30期3951萬條。

為政府部門提供大數據支撐服務

發送疫情短信信息 

(三)信息化助復工

面對福建許多企業復工復產的需求,福建公司積極響應,一個個“攻堅團隊”“先鋒團隊”深入廠區、辦公區,提供快速的通信保障能力和各種信息化服務,全省政企條線積極推廣“翼企復工”企業復工復產跟蹤服務平臺,提供企業復工信息報備、返工員工情況填報、防疫物資需求填報、員工出入管理等六大功能,有效解決企業復工審批流程多、進度查詢慢、信息獲取難等問題,截至2月20日,該平臺已在泉州、南平等6個地市試點應用,服務企業117家。龍巖分公司黨員先鋒隊6小時完成龍凈環保公司寬帶提速,滿足至少500人同時在線辦公;莆田分公司黨員先鋒隊深夜冒雨對網絡進行排查、測試,15小時內完成多業務順利平穩割接,迅速完成三棵樹涂料公司機房搬遷,為用戶的復工提供了強有力的保障;共產黨員、泉州鯉城分公司清濛分局小CEO林宏鵬率領分局團隊與黨員、網絡部經理朱劍率領的應急通信保障突擊隊并肩作戰,全力配合泉州經濟開發區使用“翼企復工”系統服務推進和管理企業復工復產。

莆田分公司黨員先鋒隊為企業復工復產提供通信保障

龍巖客戶經理上門為企業開工所需網絡提供服務支撐

守土有責,盡責為民

疫情牽動人心!居家隔離期間,用戶電話問候、上網查詢疫情信息頻度增加,通信服務一刻都不能斷。福建公司營業、10000號、裝維、NOC等戰線上黨員干部和員工,舍小家為大家,放棄探親和假期時間,迅速回到崗位,用倔強的堅守為民眾搭起“永遠在線”的服務。 

(一)客戶服務“雙線”作戰

根據疫情蔓延形勢,福建公司推廣居家客服,引導用戶使用線上服務,10000號客戶服務中心和“居家客服”兩條戰線同時作戰,確保在線服務不間斷、服務質量不下降。1月24日至2月16日,全省10000號共接入電話43.6萬個,日均處理問題18147個,即時滿意率99.02%。福州10000號是全國級青年文明號,作為保障市民通信服務暢通的窗口陣地,在疫情期間成立了黨團突擊隊,黨員帶頭、團員奮進,用專業、專注、敬業、奉獻的實際行動,詮釋著先進基層黨組織、五四紅旗團組織、青年文明號榮譽。

中國電信福建省10000號福州話務中心值班人員堅守崗位

(二)信守對用戶的裝維承諾

客戶工程師作為直接服務用戶的窗口,在做好自身防護的情況下,堅守“我在崗”的責任擔當。自1月24日至2月18日,全省累計投入現場保障1.4萬人次,出動修障車輛 3488輛次,保障重點政企客戶328家、專線電路1439條、視頻會議328場,緊急業務開通468次(條),排查處理客戶故障549處。泉州惠安分公司螺城分局的智慧家庭工程師、共產黨員梁敬陽,主動扛下已有確診病例的山霞鎮通信裝維任務,他穿上防護服,毅然進入3個防疫隔離區完成22部天翼看家、26部寬帶、114部全屋WIFI、2部固定電話的布線安裝和開通工作。以支部書記黃小輝為組長的漳浦分公司智慧家庭服務工程師團隊連續作戰11個小時,應急布放光纜4400米,完成古雷港區醫院集中觀察點所有通信需求,接連收到古雷港區醫院的兩封感謝信。南平分公司長線黨支部全體黨員加強干線巡檢維護,佩戴“國防光纜巡視員”胸牌,全力保障干線光纜安全暢通。

共產黨員、泉州分公司黃冬冬(右一)帶領團隊為防疫定點醫院調測線路

寧德分公司黨員先鋒隊進入深山進行通信保障

南平分公司線務人員徒步巡檢光纜線路 

(三)疫情期間不停機、寬帶普提服務

福建公司切實做好疫情期間免停機、暫緩停機服務相關工作,保障防控一線工作人員、醫療服務人員的通信,特別為福建省派出支援湖北的醫療隊人員提供疫情期間的免費通訊服務,同時還推出“防控疫情 分秒必爭”寬帶免費提速至500M體驗活動,讓用戶在居家隔離期間更好地盡情享受高清視頻、網課、網游等服務,體驗中國電信高帶寬的優質服務。

共克時艱,關愛有情

疫情無情,人間有情!員工是企業最重要財富,是筑就疫情防控長城的基石。福建公司黨委始終把員工的生命安全和身體健康放在首要位置,堅持生產經營“多線上少線下”、網絡維護“多遠程少現場”、辦公“多分散少聚集”。各級組織提高政治站位,向全員發布疫情防控手冊,網上組織學習防疫知識,切實把受疫情影響的困難員工幫扶、特定員工群體的關愛工作落到實處。

1.關愛員工一是采買儲備防疫物資。千方百計多渠道爭取采買口罩、手套、護目鏡、酒精、消毒液等防護物資,優先保障營業、現場裝維、10000號、114、網管中心等一線人員,到崗員工每天配發一個口罩。二是加強人群集中場所管理。按時對會議室、電梯、樓道等公共區域進行清潔與消毒,加強辦公場所的進出人員管理,強化集中會議、食堂用餐管理。三是下撥防疫經費。黨委下撥黨費17萬元,工會下撥69萬元作為疫情防控專項慰問金,支撐防疫物資采購,慰問一線在崗員工。截至目前,已惠及全口徑員工13015人次。四是特定員工群體關懷。出臺并實施疫情期間特定員工群體關心關愛工作方案,對10多名列入醫學觀察員工,每天電話慰問,保持微信聯系,提供必要的防護用品,同時開通抗擊疫情健康熱線和心理咨詢熱線,讓員工感受到獲得感和安全感。

疫情期間全方位加強對員工的關心關愛 

2.馳援湖北一方有難,八方支援。福建公司積極響應集團公司號召,調動各渠道,想方設法盡力幫助湖北公司籌集防護物資,全額認領支援一次性手套30萬雙和部分一次性鞋套19.12萬雙。支援湖北的志愿者服務在行動。共產黨員、曾獲“獻血英雄”榮譽稱號的廈門分公司白志鵬,疫情期間響應國家號召幫助湖北患者救治,本人第81次獻血,20年來已累計獻血103600毫升。在武漢工作的福富公司員工樂育軍加入當地的志愿者團隊,發揮個人所長,制定供應鏈業務流程,承擔捐贈物資的計劃、協調、組織和配送等工作。福建公司黨委下屬省郵電設計院王鑫濤等同志自覺加入湖北荊門掇刀“小湯山”醫院的通信工程建設。

共產黨員、廈門分公司白志鵬響應國家號召獻血踐行初心使命,主動擔當作為!福建公司各級黨組織和廣大黨員干部、員工在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下,把黨的政治優勢、組織優勢、密切聯系的群眾優勢轉化為疫情防控的綜合優勢,繼續保持昂揚斗志,助力全面打贏疫情防控總體戰、阻擊戰。同時,堅持兩手抓,在確保防疫安全的前提下,統籌抓好生產經營工作,著力推進規模突破、5G雙搶、智家業務發展等十五項關鍵行動,保證生產經營平穩運行,全力推動企業高質量發展。

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