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陣痛之后再出發,微盟公布1.5億元補償計劃

靈活合理的賠付方案+數據安全保障計劃,促使微盟能夠重塑客戶與市場信心。

過去一周里,微盟與騰訊云的程序員們都過著夜以繼日、馬不停蹄的日子。程序員“刪庫跑路”,這句原本出現在段子里的威脅竟落到了微盟頭上。

微盟的數據恢復響應速度,與頗具誠意的賠付計劃,讓一眾商戶懸在半空的心終于落了下來。但拋開事件的意外性,SaaS服務商如何采用技術的手段、科學的管理方法,確保數據安全,才是更深層次值得思考的問題。

7晝夜數據全面找回

1.5億元賠付重振商家信心

3月1日晚間,微盟公眾號發布了一封給其商戶的公開信,信中表示在騰訊云團隊的協助和7*24小時的連軸轉之后,之前遭刪除的數據已經全面找回,并將于3月3日上午9點數據恢復正式上線。

從最初事件發生時微盟的措手不急,到騰訊云與微盟的團隊用7*24小時夜以繼日加緊恢復數據,以求盡可能快地讓商家恢復正常營業,這短短七天的時間對于微盟是巨大的考驗,想必對于整個行業而言,也是一次反思:面對不可控的人為因素時,企業是否有Plan B解決數據存儲及安全的問題的能力?

針對SaaS系統不可用期間,商家可能造成的利潤損失或者流量損失,微盟提供了兩套解決方案:

在現金賠付方面,商家賠付將按照邊際貢獻利潤額計算,具體公式為:邊際貢獻利潤額=日均收入*行業平均邊際貢獻利潤率*系統故障時間(更多具體細則可參考微盟告商家書);

在流量賠付方面,微盟也針對在SaaS系統不可用期間,提供給受到影響的商家50000次騰訊廣告的流量補償計劃,同時延長兩個月的SaaS服務期。

針對本次賠付過程中將產生的費用,微盟及其管理層合計準備了1.5億元資金,其中管理層個人支付的金額達到5000萬元,出資人包括微盟董事會主席兼CEO孫濤勇、執行董事兼智慧商業事業群總裁方桐舒、執行董事兼智慧營銷事業群總裁游鳳椿以及執行董事兼CTO黃駿偉。

受到疫情影響,大部分線下零售的業務逐漸向線上發展,商戶們對于SaaS服務的需求不斷增長,也是一次絕佳的市場教育機會。但一次意外的刪庫事件,讓原本只是隱隱角力的SaaS服務商們蠢蠢欲動。

同時,商戶們為了讓自身業務得以順利進行,短時間內找到替代方案,也成了不得不為的事情。

不過微盟在短時間內采取的措施,以及靈活合理的賠付方案,適時地給予了客戶與市場信心,尤其高管以個人名義(其中CEO孫濤勇占3500萬元)承擔賠付資金的方案,更體現出了對商戶的誠意。

從短時間內數據的快速恢復,到制定完整的賠付細則,微盟在此次事件上的應對舉措,基本盡到了最大努力。

事件本身具備的偶然性,但在數字經濟盛行的當下,保障數據存儲安全,建立分層級、更為完善的運維人員權限管理制度,已是企業當務之急。

個案引發行業深思

數據存儲與分級管理成重點

數字經濟時代,數據是企業寶貴的資產,不少服務商在提供SaaS產品時,也會提出私有云,或混合云部署的解決方案,以確保客戶核心數據的安全。但對多數企業而言,選擇公有云部署的SaaS服務是更加經濟,也更為便捷的解決方案。

尤其對于微盟而言,其大部分客戶的生意圍繞微信生態展開,中小企業是其客戶中占比最多的部分,若按照2017年收入計算,調研機構Frost&Sullivan數據則表明,微盟是國內最大的中小企業云端商業及營銷服務的提供方。

面對數量眾多的中小企業客戶以及海量數據,如何做好數據庫的備份存儲,如何制定完善的內部權限及分層管理工作,是微盟需要補上的一課,也給其他從業者敲響了一記警鐘。

據悉,在微盟今日發布的公告中,也提出了針對本次事件的數據安全保障計劃。

具體而言,微盟已經邀請了外部數據專家,協助其制定和評估數據安全保障計劃,主要覆蓋生產黃精和數據權限的分級管理和執行、將數據轉移至騰訊云數據庫,加強意外事件的快速應對能力以及運維人員的法律和職業道德學習等。

對于微盟來說,這意味著危機之后以更強服務能力,重建新的起點。

國內SaaS市場增勢喜人

偶發事件難改行業格局

信通院發布的《云計算發展白皮書(2019年)》中引用Gartner數據顯示,2018年,全球公有云市場的規模達到了1363億美元,較上年增速達到23.01%,并且在未來幾年市場平均增長率都將維持在20%左右,預計2022年市場規模將超過2700億美元。

其中最為繁榮的,莫過于SaaS服務。

雖然數據上來看,全球SaaS服務的市場增速已經逐步放緩,但隨著國內企業對于IT投入的重視程度逐漸增加,以及基礎設施規模化、產業化帶來的成本降低,未來中國SaaS市場將會提速發展,并逐步提升在全球的占比份額。

隨著云計算、大數據等技術的不斷發展,以及數字經濟的穩步推進,現階段不管是老牌的企業服務軟件提供方,還是創新型企業,都在向SaaS市場邁進。

但從微盟自身的解決方式,以及二級市場對此的反應來看,無需產生太大疑慮:

首先,從數據恢復情況及后續相關處理來看,微盟數據庫已經完全恢復,且系統功能將于3月3日上午9時正式開放;對于在此階段受到影響的商戶,微盟也提出了合情合理的賠付方案;并且未來還將進一步完善內部管理機制以及數據備份方案。這種類似問題,基本不可能再次重蹈覆轍。

其次,此次事件雖然讓微盟在短時間內股價下跌,市值蒸發達數十億港元,但在今日的公告發出后二級市場的反饋來看,投資者仍然對微盟抱有信心。

截至發稿,微盟集團的股價為5.390港元,本日漲幅達到12.29%。

不可預料的黑天鵝事件,短時間內難免會造成投資者的焦慮和恐慌。但如果從云計算行業的長周期發展規律出發,我們就能在這些看似不可預測的“不確定性”中,找到行業、企業發展的確定性機遇。

來源:億歐網

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